Support Policy Page

### সাপোর্ট নীতি পৃষ্ঠা (আপডেটেড)

#### বর্ণনা:

আচ্ছা, আমাদের সাপোর্ট টিমটা আসলে দারুণ। ক্রেতা- বিক্রেতা, যেই হোন, কিছু ঝামেলা হইলেই ঝটপট সাহায্য পেতে চাইলে মেইল করুন nobbobd@gmail.com — বা ধুর, হেল্প সেন্টারে গেলেও চলবে। আমরা সাধ্যের সবটা দিয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দেই। সাপোর্ট পাওয়া যাবে শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা (দেশীয় সময় ধরে নিন)। শুক্রবিবার? নাহ, ছুটি। সাথেই বলি, বড় কোন ছুটির দিনে (যেমন ১৬ ডিসেম্বর, মহান বিজয় দিবস বা কোনো দুনিয়ার সেরা ঈদ) সাপোর্ট সেভাবে পাবেন না বা থাকতেও নাও পারে। 

জাতকের মন শান্ত করা টিপস— বিক্রেতা ভাই-বোনেরা, দয়া করে রিকোয়েস্ট পাঠানোর আগে একবার [সাপোর্ট নীতি](link-to-page) আর আমাদের ফ্যাকু (মানে FAQ) চোখ বুলিয়ে নিবেন। অনেক ঝামেলা এখানেই সেরে ফেলা যায়। দুঃখের কথা, সমস্যা বেশি জটিল হলে, দরকার হলে আক্কেলগুড়ুম হয়ে কেউ একজন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার ধরিয়ে দেবে—চিন্তা নেই।

#### গুরুত্বপূর্ণ নোট:

- সাপোর্ট টিম ভাগ্যজোরে সবকিছু সামলায় না। কোনো তৃতীয় পক্ষের ফান্ডা কিংবা বিক্রেতার পাকনামো হলে, দায় আমাদের না।

- উৎসব বা টেকনিক্যাল এক্টিভিটিতে রিপ্লাই পেতে একটু সময় লাগতে পারে—বই পড়ে সময় কাটান।

- পরে গ্যাঞ্জাম হলে কাজে লাগবে, তাই কথাবার্তার প্রমাণ জমা রাখুন।

- যারা ছুটিতে ফুল-ফ্রিল বই পড়ে বসে থাকেন, তাদের বলি—২০২৫ এর দেশীয় বিশেষ দিনগুলোতে সাপোর্ট অনেকটাই চাঁদে যায়, যেমন ঈদ-উল-ফিতর, ঈদ-উল-আজহা, শহীদ দিবস। ফুল লিস্ট দেখতে পারবেন [এখানে](https://www.timeanddate.com/holidays/bangladesh/2025)।

কিছু চেঞ্জ বা অন্য ডিটেইল দরকার? ইয়া আল্লাহ, বলেন, কেমন ডিটেইল চান!